Gastvrijheid
✔ bewustwording ✔ inzichten ✔ blije klanten = meer werkplezier
Gastvrijheid
Bij gastvrijheid (hospitality) denk je al vrij snel aan de horecasector. Maar gastvrijheid is een zeer belangrijk onderdeel voor vrijwel iedere dienstverlenende organisatie. Denk bijvoorbeeld aan het openbaar vervoer of in de retail. Maar hoe kun je gastvrij zijn als je tegelijkertijd een bus moet besturen of de winkelvoorraad moet vullen?
Binnen de training gastvrijheid leer je wat gastvrijheid betekent, maar ook waarom dit zo ontzettend belangrijk is. Niet alleen voor de klant of je werkgever, maar ook voor jezelf.
Het doel van de training gastvrijheid is om inzichten te krijgen in de wensen van de klant en bewustwording over eigen houding en gedrag. Maar vooral: effectief gastvrij zijn, zonder dat het moeite kost!
Inhoud van de training
Alle trainingen zijn afgestemd op de doelgroep en indien gewenst maatwerk
Wat is gastvrijheid?
De klant begrijpen
Helpende overtuiging
Hoe gastvrij ben jij?
Wat levert gastvrijheid op?
Eigen houding & gedrag
Bewustwording
Representativiteit
Vooringenomen gedrag
Do's & Dont's
Communicatie
Ontdek je eigen stijl (DISC)
Communicatietechnieken
Ruis
Interculturele communicatie
Conflicthantering
De boze klant begrijpen
Ombuigtechnieken
Zelfverzekerdheid verhogen
Omgaan met stress
Aanvullende Informatie
- 6 tot 12 deelnemers
- Één hele dag, of meerdere dagdelen
- In-company of externe locatie
- Kosten: op aanvraag
- Maatwerk training mogelijk
Doelgroep Specialisaties
- Ouderenzorg
- Vervoer (Code95)
- Psychiatrie
- Ambulante zorg
- Retail
- Onderwijs
Interesse in een training voor jouw medewerkers?
Vraag vrijblijvend een offerte aan!
